Ultimo aggiornamento: 14/09/2026
Questa pagina spiega come funziona il pagamento delle prenotazioni su mypethub e cosa succede se decidi di cancellare un appuntamento.
Come funziona il pagamento
Quando prenoti un appuntamento con un professionista su mypethub:
- Scegli il professionista, il servizio, la data e l’orario.
- Tocchi “Richiedi prenotazione” e colleghi un metodo di pagamento (gestito in sicurezza da Stripe — mypethub non vede né conserva i dati della tua carta).
- L’importo totale (il prezzo del servizio più la nostra commissione di prenotazione) viene bloccato sulla tua carta, ma non viene addebitato in questo momento.
- L’importo viene addebitato solo quando l’appuntamento viene effettivamente svolto.
Se cancelli prima dell’appuntamento, si applicano le regole descritte qui sotto invece dell’addebito automatico.
Cosa succede quando cancelli
Puoi cancellare un appuntamento in qualsiasi momento dall’app, aprendo l’appuntamento e toccando “Cancella prenotazione”.
Prima di confermare, l’app ti mostra esattamente quanto ti verrà rimborsato, in base a quanto tempo manca all’appuntamento. La cancellazione è immediata e definitiva nel momento in cui tocchi il pulsante di conferma: non serve alcuna azione da parte tua o del professionista dopo quel momento.
Le nostre regole di rimborso
Il momento in cui cancelli, rispetto all’orario di inizio dell’appuntamento, determina quanto ti viene rimborsato:
| Quando cancelli | Cosa ricevi indietro |
|---|---|
| Più di 48 ore prima | Il prezzo del servizio viene rimborsato per intero. La commissione di prenotazione non è rimborsabile. |
| Tra 48 e 24 ore prima | Il 50% del prezzo del servizio viene rimborsato. Il restante 50% resta al professionista, a titolo di indennizzo per la cancellazione tardiva. La commissione di prenotazione non è rimborsabile. |
| Meno di 24 ore prima, o mancata presentazione | Nessun rimborso. L’intero importo (servizio e commissione) resta acquisito. |
La commissione di prenotazione di mypethub non è mai rimborsabile, indipendentemente da quando cancelli — copre i costi di gestione della prenotazione, non il servizio del professionista.
Se è il professionista a cancellare l’appuntamento, o a comunicarti che non è più disponibile, ricevi sempre il rimborso completo di quanto pagato, commissione inclusa.
Come e quando ricevi il rimborso
Se hai diritto a un rimborso, questo viene accreditato automaticamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione, di norma entro 14 giorni dalla cancellazione. Non serve fare nulla di ulteriore.