Privacy Policy
Ultimo aggiornamento: 31 Luglio 2026
1. Introduzione
La presente Informativa Privacy descrive come Pethub S.r.l. tratta i dati personali degli utenti che utilizzano:
- il sito web https://mypethub.it;
- l’applicazione mobile Pethub;
- la piattaforma digitale per i professionisti pet;
- le funzionalità e i servizi digitali collegati.
Pethub tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento Europeo 2016/679 (“GDPR”), del Codice Privacy italiano (D.lgs. 196/2003 come modificato dal D.lgs. 101/2018) e della normativa applicabile.
La presente informativa è rivolta agli utenti residenti nello Spazio Economico Europeo e in Svizzera.
2. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento dei dati personali è:
Pethub S.R.L.
Sede legale: Via Carlo Farini 68, 20159 Milano – Italia
P.IVA: IT13836970965
Email: hey@mypethub.it
Pethub determina finalità e modalità del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa.
3. Principi applicati al trattamento
Pethub tratta i dati personali secondo i principi di:
- liceità, correttezza e trasparenza;
- limitazione delle finalità;
- minimizzazione dei dati;
- accuratezza;
- limitazione della conservazione;
- sicurezza e riservatezza.
Pethub raccoglie esclusivamente i dati necessari per fornire i servizi richiesti e migliorare l’esperienza dell’utente.
4. Tipologie di dati personali raccolti
Durante l’utilizzo della piattaforma possono essere raccolte diverse categorie di dati.
4.1 Dati identificativi e di contatto
Possono essere raccolti:
- nome;
- cognome;
- indirizzo email;
- numero di telefono;
- informazioni del profilo;
- credenziali di accesso.
4.2 Dati relativi agli animali domestici
Pethub permette agli utenti di creare profili relativi ai propri animali.
Le informazioni possono includere:
- nome dell’animale;
- specie;
- razza;
- età;
- sesso;
- caratteristiche fisiche;
- fotografie;
- informazioni sanitarie eventualmente inserite volontariamente;
- informazioni utili alla gestione dei servizi richiesti.
Le informazioni relative agli animali possono essere considerate dati personali indiretti dell’utente quando permettono di identificarlo.
Pethub tratta tali informazioni esclusivamente per fornire le funzionalità richieste dall’utente.
4.3 Dati relativi alle prenotazioni
Quando l’utente utilizza la funzionalità di prenotazione presso un professionista, Pethub può raccogliere:
- dati identificativi;
- dati di contatto;
- informazioni sull’appuntamento;
- informazioni relative al servizio richiesto;
- informazioni sull’animale necessarie per il servizio.
4.4 Dati tecnici e di utilizzo
Durante l’utilizzo del sito o dell’app possono essere raccolti:
- indirizzo IP;
- modello dispositivo;
- sistema operativo;
- identificativi tecnici;
- informazioni di accesso;
- log tecnici;
- dati relativi agli errori dell’applicazione;
- informazioni sull’utilizzo delle funzionalità.
4.5 Dati di localizzazione
Pethub utilizza i dati di localizzazione del dispositivo dell’utente per fornire funzionalità basate sulla posizione, tra cui la ricerca e visualizzazione di professionisti, servizi e strutture per animali presenti nelle vicinanze tramite la mappa integrata nell’applicazione.
Quando l’utente utilizza funzionalità che richiedono la localizzazione, l’app può richiedere l’accesso alla posizione del dispositivo tramite i sistemi di autorizzazione messi a disposizione da Apple iOS e Android.
I dati di posizione possono essere utilizzati per:
- individuare la posizione corrente dell’utente sulla mappa;
- mostrare professionisti e servizi disponibili nelle vicinanze;
- ordinare i risultati di ricerca in base alla distanza;
- migliorare la pertinenza dei risultati mostrati all’interno dell’app.
La posizione può essere ottenuta tramite il GPS e gli altri sistemi di localizzazione disponibili sul dispositivo dell’utente.
Pethub utilizza i dati di localizzazione esclusivamente durante l’utilizzo dell’applicazione e delle funzionalità che richiedono tale accesso.
Pethub non effettua il tracciamento continuo degli spostamenti dell’utente, non raccoglie la posizione quando l’applicazione non è utilizzata e non utilizza la posizione in background.
L’utilizzo della posizione richiede il consenso dell’utente tramite le autorizzazioni del sistema operativo del dispositivo.
L’utente può in qualsiasi momento:
- autorizzare o negare l’accesso alla posizione;
- modificare le autorizzazioni dalle impostazioni del proprio dispositivo;
- revocare il consenso precedentemente fornito.
La mancata autorizzazione alla posizione non impedisce l’utilizzo generale dell’applicazione, ma alcune funzionalità, come la ricerca automatica dei professionisti vicini, potrebbero non essere disponibili.
5. Finalità del trattamento
Pethub tratta i dati personali per le seguenti finalità:
5.1 Fornitura dei servizi
Per:
- creare e gestire l’account;
- consentire l’utilizzo dell’app;
- fornire funzionalità personali;
- gestire il profilo degli animali;
- consentire prenotazioni;
- permettere il contatto con professionisti.
5.2 Gestione delle prenotazioni
I dati vengono utilizzati per:
- inoltrare richieste ai professionisti;
- gestire appuntamenti;
- comunicare aggiornamenti;
- fornire assistenza.
5.3 Pagamenti
Quando previsto, i dati vengono utilizzati per:
- elaborare pagamenti;
- gestire transazioni;
- prevenire frodi;
- adempiere agli obblighi fiscali.
5.4 Miglioramento del servizio
Pethub può utilizzare dati tecnici e statistici per:
- migliorare l’applicazione;
- analizzare l’utilizzo;
- correggere errori;
- aumentare sicurezza e prestazioni.
5.5 Comunicazioni commerciali
Con il consenso dell’utente, Pethub può inviare:
- newsletter;
- offerte;
- comunicazioni promozionali;
- informazioni relative a prodotti o servizi.
L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento.
6. Base giuridica del trattamento
Pethub tratta i dati personali sulla base di:
Esecuzione del contratto
Quando il trattamento è necessario per:
- creare l’account;
- fornire servizi;
- gestire prenotazioni;
- fornire assistenza.
Consenso
Quando richiesto, ad esempio per:
- geolocalizzazione;
- marketing;
- alcune iniziative con partner commerciali.
Obblighi legali
Per:
- obblighi fiscali;
- obblighi amministrativi;
- richieste delle autorità.
Legittimo interesse
Per:
- sicurezza della piattaforma;
- prevenzione frodi;
- miglioramento tecnico;
- tutela dei propri diritti.
7. Condivisione dei dati personali
Pethub può condividere dati personali nei casi descritti di seguito.
7.1 Professionisti presenti sulla piattaforma
Quando l’utente richiede un servizio tramite Pethub, alcuni dati possono essere comunicati al professionista selezionato.
Possono essere condivisi:
- nome;
- contatti;
- informazioni sulla prenotazione;
- informazioni sull’animale necessarie al servizio.
Il professionista può agire come autonomo titolare del trattamento per le attività svolte successivamente alla ricezione dei dati.
7.2 Brand partner e aziende
Pethub può collaborare con aziende e brand del settore pet.
Nell’ambito di specifiche iniziative, Pethub può trattare e, quando previsto, condividere informazioni quali:
- dati identificativi;
- dati di contatto;
- partecipazione a campagne;
- utilizzo di offerte;
- informazioni relative ad acquisti effettuati tramite la piattaforma.
La condivisione avviene:
- solo per finalità specifiche;
- nel rispetto del GDPR;
- quando necessario previo consenso dell’utente.
7.3 Fornitori tecnologici
Pethub può utilizzare fornitori esterni per:
- hosting;
- infrastruttura informatica;
- analytics;
- notifiche;
- sicurezza;
- pagamenti.
Tali soggetti possono trattare dati personali in qualità di responsabili del trattamento o autonomi titolari secondo il servizio fornito.
8. Pagamenti e Stripe
Pethub può utilizzare servizi di pagamento forniti da terze parti, incluso Stripe.
Durante il pagamento:
- i dati necessari alla transazione possono essere trasmessi al provider;
- Pethub non conserva direttamente i dati completi delle carte;
- il trattamento avviene secondo le condizioni del provider.
I dati possono essere trattati per:
- autorizzazione pagamento;
- prevenzione frodi;
- gestione contabile.
9. Cookie e tecnologie simili
Il sito e l’app possono utilizzare:
- cookie tecnici;
- strumenti analitici;
- tecnologie per migliorare esperienza e prestazioni.
Quando richiesto dalla normativa, gli strumenti non necessari vengono attivati solo previo consenso.
Per maggiori informazioni è disponibile la Cookie Policy.
10. Servizi di terze parti
Pethub utilizza alcuni servizi forniti da soggetti terzi per consentire il corretto funzionamento della piattaforma.
Tali servizi possono includere:
Apple Maps
Pethub utilizza servizi cartografici forniti da Apple per consentire la visualizzazione delle mappe e delle informazioni geografiche all’interno dell’applicazione.
Il trattamento dei dati eventualmente effettuato da Apple avviene secondo la relativa informativa privacy.
Google Places
Pethub può utilizzare Google Places per fornire informazioni relative a luoghi, attività e servizi presenti sul territorio, inclusa la ricerca e visualizzazione di professionisti e strutture per animali.
Il trattamento dei dati effettuato da Google avviene secondo la relativa informativa privacy.
Altri fornitori tecnologici
PetHub può utilizzare fornitori esterni per:
- hosting;
- infrastruttura informatica;
- sicurezza;
- analytics;
- notifiche push;
- gestione dei pagamenti;
- assistenza tecnica.
Tali soggetti possono trattare dati personali in qualità di responsabili del trattamento o autonomi titolari, secondo il servizio fornito.
11. Trasferimenti fuori dallo SEE
Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati personali fuori dallo Spazio Economico Europeo.
In tali casi Pethub utilizza strumenti conformi al GDPR, inclusi:
- decisioni di adeguatezza;
- Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea;
- altre garanzie previste dalla normativa.
12. Conservazione dei dati
Pethub conserva i dati personali solo per il periodo necessario alle finalità indicate.
Indicativamente:
- dati account: fino alla cancellazione dell’account;
- dati fiscali e amministrativi: secondo gli obblighi di legge;
- dati tecnici: per il periodo necessario alla sicurezza e analisi;
- dati marketing: fino alla revoca del consenso.
Al termine del periodo di conservazione i dati vengono cancellati o anonimizzati.
13. Sicurezza dei dati
Pethub adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.
Le misure includono:
- controllo accessi;
- protezione dei sistemi;
- procedure interne;
- monitoraggio della sicurezza.
14. Diritti dell’utente
L’utente può esercitare:
- diritto di accesso;
- diritto di rettifica;
- diritto alla cancellazione;
- diritto alla limitazione;
- diritto alla portabilità;
- diritto di opposizione;
- diritto alla revoca del consenso.
Le richieste possono essere inviate a: hey@mypethub.it
L’utente ha inoltre diritto di proporre reclamo al:
Garante per la Protezione dei Dati Personali
15. Minori
Pethub non è destinata a utenti minori di 18 anni senza il consenso del genitore o tutore.
Pethub non raccoglie consapevolmente dati personali di minori senza autorizzazione.
16. Collegamenti esterni
La piattaforma può contenere collegamenti verso siti o servizi di terze parti.
Pethub non è responsabile delle modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali.
17. Modifiche alla Privacy Policy
Pethub può modificare la presente Privacy Policy per:
- aggiornamenti normativi;
- modifiche ai servizi;
- evoluzione tecnologica.
In caso di modifiche rilevanti, gli utenti saranno informati tramite strumenti appropriati.
18. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy:
Pethub S.R.L.
Via Carlo Farini 68, 20159 Milano – Italia
Email: hey@mypethub.it